Entender al nuevo viajero de negocios
Lenta pero segura, los Baby Boomers y la Generación X están pasando la batuta a los Millennials y la Generación Z. De hecho, en 2023 una investigación independiente* realizada en nombre de Enterprise MobilityTM, más de un tercio de los viajeros de negocios de alto nivel son Millennials. Estos empleados más jóvenes están remodelando la forma en que las empresas abordan sus políticas de viaje.
Los millennials (nacidos entre 1981 y 1996) y la Generación Zers (nacidos entre 1997 y 2012) tienen expectativas muy diferentes de las generaciones anteriores. La generación Zers y la generación del milenio prefieren una experiencia de viaje más personalizada, y el 73 % de los encuestados dicen que las experiencias personalizadas son importantes para ellos, en comparación con el 67 % de los encuestados de la generación Xer y el Baby Boomer. Después de haber adoptado completamente la mentalidad de “trabajar desde cualquier lugar”, estos millennials y la generación Z también difuminan las líneas entre los viajes de negocios y los de ocio con más frecuencia que las generaciones anteriores, y a menudo extienden los viajes de negocios para incluir el tiempo personal, una tendencia conocida como “bleisure”.
“Las tendencias de viajes de la generación millennial y la generación Z están redefiniendo los viajes de negocios, sobre todo la creciente demanda de personalización y flexibilidad”, afirma Don Moore, vicepresidente sénior de ventas empresariales globales de Enterprise Mobility. “Es posible que las empresas deban evaluar sus políticas y hacer modificaciones para ayudar a cumplir estas expectativas”.
El cambio hacia la sostenibilidad
La sostenibilidad es otro factor esencial para los viajeros de negocios más jóvenes. De acuerdo con la misma investigación, el 71 % de los viajeros de los millennials y los empleados de la Generación Z se preocupan por el transporte ecológico, como los vuelos sin carbono o los vehículos eléctricos. Programas como iniciativas de compensación de carbono y opciones para compartir autos se alinean bien con estos valores entre los viajeros más jóvenes. Esta transición generacional hacia la sostenibilidad no es una tendencia; representa un cambio duradero en la forma en que se perciben y gestionan los viajes de negocios.
Al pensar más allá del viaje de negocios “tradicional”, los empleadores pueden integrar una gama más amplia de ofertas de transporte más sostenible en sus programas de viaje. Las opciones como Enterprise Car Club, CarShare® y el traslado al trabajo con Enterprise® pueden ayudar a ahorrar dinero a los empleados y reducir su impacto ambiental.
Satisfacer la demanda de comodidad y flexibilidad
Las generaciones más jóvenes de hoy están acostumbradas a la conveniencia en todos los aspectos de sus vidas, desde los servicios de entrega de comidas hasta las compras en línea. Sus apretados horarios requieren soluciones que ahorren tiempo y esfuerzo. Esta necesidad de comodidad también se aplica a los viajes de negocios.
Nuestra red está diseñada para satisfacer las necesidades de esta nueva generación de viajeros de negocios. Hay una oficina de Enterprise® en un radio de 15 millas del 90 % de la población de los Estados Unidos y dentro de 20km del 94 % de la población del Reino Unido, por lo que los clientes pueden recoger un auto de alquiler cerca de casa y conducir hasta su destino con un esfuerzo adicional mínimo. A nivel mundial, nuestra presencia abarca miles de oficinas, no solo en los aeropuertos, sino también en las estaciones de tren y vecindarios, en más de 90 países y territorios. Dado el tamaño y la diversidad de nuestra flota, más de 1,5 millones de vehículos de alquiler, con una combinación de 300 marcas y modelos, la elección nunca es un problema.
“El vehículo adecuado para la ocasión, siempre listo, es clave para los viajeros de negocios de hoy”, dice Moore. “Estamos evaluando y ajustando constantemente nuestra flota para asegurarnos de que podemos satisfacer el deseo de opciones de nuestros clientes”.
Siempre aprendiendo, siempre evolucionando
A medida que esta nueva generación de viajeros de negocios está evolucionando, Enterprise y National también lo están. Revisamos continuamente las encuestas de comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora y oportunidades para brindar los tipos de experiencias intuitivas y personalizadas que los clientes anhelan. Nuestro objetivo es seguir alineando nuestras ofertas con las expectativas de los viajeros de negocios modernos. Nos enorgullece el hecho de que Enterprise® y National Car Rental® superen consistentemente a otras marcas de alquiler en la encuesta anual de alquiler de autos de Noticias sobre viajes de negocios. Enterprise también fue nombrado Partner Proveedor de Movilidad del Año 2023 de BTN Europe.
*La investigación fue realizada por la firma global de investigación de mercado Ipsos en nombre de Enterprise Mobility en julio de 2023. N=3.016 viajeros de negocios procedentes de Estados Unidos, Reino Unido y Alemania (aproximadamente n=1000 por país). N=600 responsables de la toma de decisiones para viajes y movilidad entre empresas (que trabajan en RR. HH., gestión de viajes de negocios, adquisiciones y finanzas), n=200 por país. Para la muestra de los responsables de la toma de decisiones empresariales, no se aplicó ninguna ponderación a este estudio y los hallazgos reflejan únicamente la opinión de estos encuestados.